jueves 14.11.2019

Culmina el ciclo de jornadas ITH "The Hotel Data Game"

Culmina el ciclo de jornadas ITH "The Hotel Data Game"
En Valencia el pasado 3 de octubre la jornada fue inaugurada por Francesc Colomer, Secretario Autonómico de Turismo de la Generalitat Valenciana y Presidente de la agencia Valenciana de Turismo; Luis Martí, Presidente de la Federación Hotelera de la Comunitat Valenciana y Patricia Miralles, Responsable del área de Innovación del ITH.
  Benidorm acogió la última jornada del ciclo que contó con el apoyo de la Asociación Empresarial Hotelera de Benidorm y Costa Blanca (Hosbec) y del Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (INVAT-TUR). Finaliza en Benidorm el Ciclo de Jornadas The Hotel Data Game, organizadas porel Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).Invat-tur Benidorm ha sido la sede elegida para esta última jornada formativa, de este ciclo de jornadas que estaban especializadas en el uso de la inteligencia de datos en los diferentes ámbitos del negocio hotelero. Ha contado con la bienvenida a cargo de Dña. Raquel Huete, Directora general de Turismo de la Generalitat Valenciana, D. Mario Villar, Responsable de Big Data en HOSBEC y D. Carlos Domínguez, Responsable de Nuevas Tecnologías y Operaciones Hoteleras del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). El Ciclo de Jornadas ITH The Hotel Data Game se centran en intentar ayudar a los hoteles a sacar más partido de la cantidad de datos de los que disponen en su día a día. De la mano de los ponentes, se habló del tratamiento de los datos de forma ordenada y apoyada en soluciones tecnológicas. Los expertos representantes de Beonprice, STR, ReviewPro, Eisisoft, Noray y Quonext han aportado información sobre competencia, redes sociales, reputación, comportamiento predictivo, datos de la estancia del cliente y de su experiencia en el hotel, así como los datos utilizados como registros normativos. Las conclusiones a las que llegaron, fueron, por su parte, Javier Serrano, Market Manager Spain & Portugal, de STR que nos confirmaba a lo largo de estas jornadas que “utilizar informes de benchmarking nos sirve para adoptar decisiones más acertadas en nuestra estrategia de posicionamiento competitivo”. Por su parte, Cristina López, Sales Director Spain & Latin América, de ReviewPro, destacaba que “la inmediatez a través de los smartphones nos obliga a gestionar la reputación con inmediatez incluso antes de que nuestro cliente salga de nuestro establecimiento”. De Beonprice, Julia Rey, Responsable de la división de formación, nos decía que “la predicción se afina con la integración de nuevas fuentes de datos que ofrece información del entorno como Benchmarking, reputación y CRM, sumados a los datos históricos de demanda”. Luis Bendito, Subdirector General de Quonext, a su vez, nos ratificaba que “el PMS va más allá de ser un gigantesco repositorio de datos. La integración de subsistemas y aplicando Inteligencia Artificial, ayuda a automatizar procesos e incrementar la eficiencia”. Miriam Perera, Directora de Marketing, de Noray, afirmaba que “mejorar la experiencia de cliente es posible utilizando CRM con la ayuda del uso de Business Intelligence como complemento de análisis dentro de la estrategia de marketing de cada empresa”. Para finalizar estas conclusiones, Xavi López, Director de Operaciones de Eisisoft, nos comentaba que “la herramienta que se elija para digitalizar debe ser lo más amplia posible, que sea exportable a otros establecimientos del grupo, que sea escalable y esté en Cloud para un mejor acceso desde cualquier lugar”. Esta edición del ciclo que concluyó ayer en Benidorm, ha pasado anteriormente por Ibiza y Sevilla, alcanzando en ambos casos un amplio nivel de convocatoria y un gran nivel de satisfacción por parte de todos los asistentes, con gran interés en las ponencias.

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