viernes 23.08.2019

Entrevista a Fernando Óñiga, CEO de ReclamaTravel

Entrevista a Fernando Óñiga, CEO de ReclamaTravel

“ReclamaTravel se ha convertido en 10 meses de actividad en el servicio de reclamaciones aéreas número 1 del sector”

 

ReclamaTravel facilita soluciones informáticas propias a las agencias de viajes para reclamar indemnizaciones por retrasos y cancelaciones de vuelos. Su funcionamiento se basa en reclamar directamente a las compañías en nombre de los clientes de las agencias cuando estos sufren un retraso, denegación de embarque, overbooking o una cancelación. "Esto, apoyado en una tecnología propia, permite aligerar la carga de trabajo de las agencias", destaca su CEO y fundador, Fernando Óñiga. Sin embargo, esta compañía ha adoptado un enfoque diferenciado al de sus competidores al especializarse en el canal de las agencias de viaje. "Por lo tanto, somos la única empresa que tiene en cuenta el valor añadido, el negocio y, por supuesto, la comisión que la agencia de viajes se merece por su gestión", explica Óñiga.

  ¿Cuándo inicia su actividad ReclamaTravel y qué valoraciones tuvo en cuenta para su lanzamiento? ReclamaTravel inició su actividad en octubre de 2017 con una idea clara: diferenciarnos por ser la única empresa que ofreciera un servicio exclusivo B2B. Este es nuestro primer y principal principio. El resto de empresas de reclamaciones no tiene en cuenta si quien reclama es el agente de viajes en representación de su cliente o el propio pasajero directamente. Por lo tanto somos la única empresa que tiene en cuenta el valor añadido, el negocio y, por supuesto, la comisión que la agencia de viajes se merece por su gestión. ¿Con qué soluciones tecnológicas e informáticas cuentan para ello y cómo han evolucionado? Todos los días estamos desarrollando o planificando nuevas soluciones y herramientas que faciliten la vida al agente de viajes, que simplifiquen los procesos o que doten de mayor información al agente. Nuestros desarrollos tecnológicos son vanguardia del sector:  Sistema Escaneo detección incidencias, firma digital, notificación por email al cliente, reclamación con un click….y muchas más que pronto anunciaremos. A fecha de hoy somos capaces de informar a una agencia de viajes de cómo le ha ido el vuelo a su cliente con un promedio de 36 horas tras el aterrizaje. Ponemos en manos de los agentes de viajes un servicio post-venta pionero y único. ¿Cómo presta ReclamaTravel el servicio de escaneo de incidencias y qué coste tiene para el agente de viajes? Nuestro Sistema Escaneo es un servicio gratuito y exclusivo para el sector. Desde el departamento de tecnología  realizan continuamente nuevas integraciones para que el servicio esté a disposición de todas las agencias de viajes independientemente de su canal de emisión. A fecha de hoy, contamos con integraciones y soluciones informáticas con consolidadores, sistemas de backoffice, agencias IATA…. de manera que cada día crecemos en el número de agencias con las que colaboramos. ¿Qué ventajas tiene para una agencia trabajar con ReclamaTravel? Nuestros servicios legales son especialistas en este campo y si valoran que uno de sus clientes tiene derecho a indemnización económica vamos a defender el caso hasta el final. Tenemos acceso a enormes bases de datos que nos permiten conocer de manera detallada el tráfico aéreo, por lo que esta información y el conocimiento de la normativa nos permite garantizar a la agencia de viajes que nuestro servicio es el idóneo para todos aquellos clientes que hayan sufrido un retraso, cancelación, denegación de embarque o pérdida de conexión. ¿Y qué beneficios tiene para un viajero? Nos vamos a asegurar que todos aquellos clientes que tengan derecho a indemnización la consigan con la garantía de un servicio especializado, sencillo y transparente. Los abogados que defienden a los clientes de las agencias colaboradoras son exclusivos de ReclamaTravel.  Solo se dedican a esto y son especialistas en un único tema: defender a los pasajeros cuando tienen una incidencia en su vuelo. No externalizamos el servicio. Puedes hablar directamente con la persona que se ocupa de tu caso. Hay otros servicios de reclamaciones donde, o bien el servicio jurídico es externo a la empresa o bien se dedican a otros asuntos. Nosotros pensamos que las agencias de viajes se merecen especialización y dedicación única. ¿Cuáles son las cifras de ReclamaTravel en la actualidad? Hasta julio de este año hemos contabilizado 3.500.000 de vuelos analizados de las agencias de viajes a las que les prestamos el servicio de nuestro Sistema de Escaneo y prácticamente 31.000.000 de vuelos escaneados a través de todo el territorio Europeo. De todas maneras esto no son más que cifras de vuelos, de lo que de verdad nos sentimos orgullosos y, es nuestro mayor reconocimiento, es de los más de 8.000 clientes que las agencias de viajes nos han confiado para que gestionar su reclamación.  

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