martes 23.07.2019

Entrevista a Rebeca González, Managing Director de Roiback

Entrevista a Rebeca González, Managing Director de Roiback

“Ofrecemos soluciones a hoteles para que incrementen sus ventas directas online y su rentabilidad”

  ¿Cuándo nace Roiback y cuáles son sus principales actividades? Roiback fue creada en 2010 en Palma de Mallorca. Hoy en día es una empresa internacional especialista en la gestión del canal directo de ventas de hoteles. Ofrecemos soluciones a más de 1.500 hoteles en 40 países, para incrementar sus ventas directas online y su rentabilidad. Resumiendo mucho, nuestra actividad se centra en ayudar a los hoteles a crecer en su venta directa. Para ello contamos con tres productos fundamentalmente: la creación y diseño personalizado para cada cliente de su página web, resaltando, por supuesto, su marca e identidad, pero muy enfocada a la venta. Nuestro motor de reservas, líder en el mercado, que incrustamos en la página web del cliente. Y, a través de nuestro departamento Roiback Digital, el desarrollo de un plan de marketing digital para aumentar el tráfico y las visitas a la web. De esta manera logramos que las ventas en el canal propio del hotel se incrementen y, así, gradualmente, los hoteles pueden ir reduciendo la dependencia que tienen de otros intermediarios. ¿Cómo convive este tipo de venta directa online llevada a cabo por el propio hotel con otros de canales de venta como las agencias de viajes? El hotelero quiere incrementar su línea de venta directa por el canal online reduciendo la dependencia de la distribución y mejorando su coste. El cliente directo es el más rentable y en la venta online sigue siendo el más rentable si se hace bien. Por eso, tanto los pequeños y medianos hoteleros como las grandes cadenas van en esa línea para tener una venta directa donde ellos controlen el producto, el cliente y el coste de distribución. Pero, efectivamente los canales de venta o distribución conviven y se complementan. Ningún hotel o muy pocos en el mundo distribuyen única y exclusivamente a través de venta directa. ¿En qué ciudades tienen oficinas? Contamos con oficinas en Palma, Málaga, Milán, Miami, Bali, Bangkok, Cancún, Medellín y Bogotá. Roiback ha sido galardonada recientemente con el premio al ‘Mejor proveedor de soluciones para reservas hoteleras de Europa’ en los World Travel Awards. Sí, y recibirlo por tercer año consecutivo ha sido un gran hito para nosotros. El premio demuestra la satisfacción que hay dentro de la industria turística internacional hacia nuestro producto. Un producto que permite a los hoteleros potenciar sus ventas directas con soluciones innovadoras, y a nosotros nos anima a seguir trabajando y mejorando para satisfacer sus necesidades presentes y futuras. Quiero destacar que este premio no hubiera sido posible sin todo el equipo humano que hay detrás de Roiback, por su arduo trabajo y constante innovación. ¿Cuál es el valor añadido de Roiback? Nuestro compromiso con la innovación y con la evolución del producto, sin duda. Nosotros tenemos un motor de reservas que es líder en el mercado y lo es, no solo en rendimiento, sino también en fiabilidad, en escalabilidad. Y estamos constantemente mejorando el producto. En línea con nuestro compromiso con la innovación, Roiback acaba de lanzar Mobilis Pro, uno de los productos más punteros del mercado. Especialmente diseñado para el canal móvil, permite alcanzar mayores ratios de conversión a través del canal directo. Esto ayuda mucho a nuestros clientes porque ellos saben que el tráfico a través de móvil está creciendo exponencialmente y esta solución móvil permite a los hoteles ofrecer a sus clientes una manera muy cómoda de reservar a través del móvil. Mobilis Pro, en sí mismo, ya es un gran valor añadido para optar por Roiback. Nuestro compromiso con la innovación y con la evolución hace que nuestros clientes siempre vayan a tener un producto líder, es decir, lo tienen ahora, pero lo seguirán teniendo en años sucesivos, por nuestro compromiso en permanecer atentos al mercado y tratar de adelantarnos a lo que nuestros clientes nos van a pedir. Mallorca aglutina un gran número de empresas tecnológicas que dirigen sus servicios al sector hotelero. ¿Podemos decir que Mallorca en este sentido es un hub tecnológíco de empresas que dan servicio a hoteles? Sí, es cierto que Mallorca ahora mismo aglutina gran número de este tipo de empresas, lo cual tiene sentido porque en Mallorca es donde nacieron las grandes cadenas hoteleras que actualmente tienen dimensión internacional. Muchas empresas tecnológicas se han creado alrededor de esta realidad. A través de Travel Compositor el motor de reservas de Roiback permite contratar el viaje completo ¿Cómo está recibiendo esta posibilidad de contratación el cliente del hotel? Hace ya tiempo que incorporamos en nuestro motor de reservas la posibilidad de combinar también vuelos, de vender paquetes. Esta posibilidad la tenemos activa en Latinoamérica, y a través de nuestro partner tecnológico lo hemos desarrollado en Europa. Hemos llegado a un acuerdo de colaboración con Travel Compositor, que como consolidador de vuelos y de otros tipos de transporte es una empresa puntera. Esto se traduce en que nuestros hoteles y cadenas hoteleras pueden ofrecer en sus páginas web también paquetes de vuelo + hotel o de tren + hotel o pueden añadir otro tipo de servicios. Esta posibilidad para el usuario es aún algo novedoso, todavía no está acostumbrado a reservar su viaje completo a través de la web de una cadena hotelera, pero esto puede ir cambiando gracias a los acuerdos que han establecido grandes OTAs con grandes cadenas hoteleras y puede ser un servicio que en el futuro demande el usuario. Por eso, desde Roiback estamos ya trabajando en ello. ¿Podría adaptarse en un futuro Roiback a la reserva también de apartamentos turísticos o solo ofrece servicio a hoteles? Nuestro producto está perfectamente adaptado a los apartamentos turísticos. Si un complejo de apartamentos quiere que se le diseñe una web y se genere tráfico de visitas a esa web, nosotros podemos hacerlo, ya que nuestro producto lo permite. Se adapta perfectamente a un edificio o a un complejo de apartamentos turísticos. ¿Cuáles son los planes de futuro de Roiback? Nuestros planes de futuro pasan por seguir creciendo y consolidar nuestra presencia en Asia, donde ya estamos desde hace tres años Para nosotros es un enorme privilegio consolidar nuestra marca en uno de los principales centros turísticos, tecnológicos y de negocios de Oriente Medio. Nuestra presencia es cada vez mayor en los hoteles de la región y va en línea con nuestro claro objetivo de expandirnos internacionalmente y consolidarnos como un referente mundial del sector hotelero en lo que se refiere a vanguardia e innovación. Entre los objetivos futuros de Roiback también destaca el lanzamiento, a principios del próximo año, de la nueva versión de nuestro motor de reservas, BackHotel 5.0.        

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